在華中科技大學本科生院與網信辦之間，一份名為《教學管理信息化基礎運維表》的在線文檔，已連續高效運轉整整一年。它沒有復雜的系統架構，也未新增任何編制崗位，卻悄然重構了業務與技術之間的協作邏輯——從彼此“推諉”到并肩“共治”，從模糊響應到清晰閉環。這張表格的背后，是一場由信任驅動、基層共創的治理微革命。
圖1 教學管理信息化基礎運維表
當前，國家教育數字化戰略強調“應用為王、服務至上、治理為基”。然而在許多高校，信息化運維常陷于“需求散、響應慢、責任虛”的困境。業務端有痛點，技術端有苦衷，數字化反而成了協同負擔。
破局的關鍵，不在技術，而在機制；不在資源加碼，而在信任釋放。副校長文勁宇（時任本科生院院長）指出，數字化轉型的最難處在于“人”的協同與“流程”的重塑，并明確表態：“方向看準了，就大膽去做?！毙畔⒒止茴I導周暉則全程護航，提供制度支持與容錯空間。與此同時，網信辦副主任吳馳明確技術人員要成為業務流程的“參與者”和 “規劃者”。 這種雙向的理念共識與 “溫韌兼具”的信任——既包容試錯，又堅定托底——成為點燃基層協同創新的火種。
沒有新設機構，沒有額外預算，兩部門僅靠一張共享表格，開啟了一場自下而上的流程再造。業務管理員與技術人員圍坐“同側”，共同定義問題、設計規則、劃定邊界。經過多輪打磨，“緊急、零星、專項”三級響應機制及配套《運維管理辦法》自然生長出來。更可貴的是，這套機制并非一成不變：一年來，團隊根據實際反饋持續優化流程節點，實現“用中改、改中優”的敏捷迭代，并早早依托學校企業微信平臺，將表格升級為支持自動流轉與進度提醒的智能協作工具，有效支撐機制落地。
圖2 小機器人（右側第二個用戶）和智能體（右上角群看板）
細微之處見真章。將“承諾完成時間”改為“預期完成時間”，看似一字之差，實則是協作理念的躍遷——從剛性問責轉向彈性共擔，從單向要求轉向相互體諒。這一改動，是兩部門之間被稱為“最有溫度的制度細節”。
如今，這場始于一張表格的變革，已催生四重深層成效：同類事務處理周期顯著縮短，技術團隊得以從瑣碎響應中抽身，聚焦排課優化等創新專項；教務人員在參與中成長為熟悉數字化管理的“業務分析師”；“這事該誰管”變成“我們一起辦”，跨部門信任在日常協作中悄然累積；全年結構化運維記錄形成高質量數據池，為教學管理智能決策奠定基礎。
從一張表格到一套機制，再到一種文化，這次基層協同探索證明：教育數字化的真正落地，不必依賴宏大工程，關鍵在于能否激活基層的智慧與擔當。當信任被堅定賦予，一線便不再是執行末梢，而能成為創新源頭。這場由信任驅動的“小而美”攻堅實踐，不僅為校內治理注入韌性與溫度，也為全國高校破解“數字化轉型如何避免‘上熱中溫下冷’”這一共性難題，提供了可借鑒、可持續的“華科大方案”。
