近日舉辦的一場EDUCAUSE網絡研討會上，來自高校和企業的數據專家就如何在高等教育中成功建立數據治理政策框架展開討論。網絡研討會由EDUCAUSE展示項目經理蘇菲·懷特主持，UNICON首席數據和分析顧問兼高級戰略項目經理塔沙·阿蒙德·丹寧、田納西大學健康科學中心企業應用與數據服務執行董事托德·巴伯、佐治亞州立大學數據管理經理梅麗莎·巴內特、Elastic解決方案架構總監賈里德·帕內等專家發表見解，分享了推進高校數據治理的關鍵要素、觀念阻力和行動方案。
數據治理是分析的基礎，使用戶能夠信任數據以及基于數據的決策。通過數據治理，人們可以知道學校擁有哪些數據、數據存放在哪里、誰能訪問這些數據以及數據的質量如何。建立數據治理框架有助于打破組織孤島，加強協作，并克服信任方面的挑戰。有了數據治理的通用框架，數據采集可以更快。通過適當的數據治理，可以識別數據缺失、數據質量、數據完整性和合規性問題。一旦數據治理實施了一段時間，對數據錯誤的懷疑就會開始減少。數據治理框架為信任數據和使用數據分析進行循證決策奠定了基礎。
落實數據治理戰略的關鍵
在數據治理的起步階段，人們很容易被數據治理的潛在規模嚇倒。數據治理是一個過程，需要一些時間來推進：耐心是關鍵，不可能一蹴而就。向人們展示數據治理的內容并提供價值，是讓數據治理工作獲得支持的最有效方法。數據治理可以從小事做起，找到一個可以快速取得成功的主題或領域，以一個定義明確的數據集為基礎，推進數據治理并交付成果（如更好的學生體驗），向目標受眾展示如何從數據洞察中獲益。
數據治理應充分利用內部和外部數據治理人員的專業知識和經驗。在學校內部，考慮成立一個由關鍵參與者組成的顧問小組，并定期舉行會議；同時，顧問組可以與外部數據治理領域的專業人員建立聯系，研討來自不同機構的意見和建議。
溝通是制定數據治理戰略的關鍵要素。在居家辦公或混合式辦公的時代，頻繁而有效的溝通交流變得至關重要。溝通可以采取多種形式，從面對面接觸到發布校園通訊。成功的數據治理如何定義？其目標是什么？挑戰在哪里？為解答這些問題，學校可以開發一份時事通訊工具，為全校師生提供一個載體，讓他們與數據治理的戰略制定者一起發布信息，廣泛分享成功經驗，了解數據治理的好處。學校應花時間確定所有相關部門和領域的關鍵參與者——從數據分析師到學校領導者——并制定計劃，加強合作關系。
數據治理工作應該將理解和影響學校文化作為一項使命。對學校文化的深刻理解，有利于推動實現更加穩健的數據治理。定期提供最新信息，讓利益相關者了解情況并參與其中。隨著時間的推移，信任度會越來越高，數據治理的反響也會越來越好。制定共同框架，明確說明數據治理的重要性和價值，以便全校師生朝著共同的目標而努力。
一些學校頒布指令，自上而下推動數據治理；而另一些則從希望提高數據完整性和質量的個別部門開啟這項工作。這些不同的政策方法沒有對錯之分，而要適用于學校的具體需求。數據治理構建模塊包括數據定義、數據字典和數據質量，但實現的順序并不重要，重要的是努力實現數據治理的共同目標。
克服推進數據治理的阻力
通常情況下，展示價值和加強溝通交流會促使師生用戶認識到發展數據治理的好處。但在此過程中，學校也會遇到拒絕溝通、不認同數據治理的情況。在此情況下，克服阻力的關鍵在于找出原因，并做出回應。
不幸的是，在高等教育工作中，人們可能并不總是希望優先考慮數據治理工作，因為數據治理在不少用戶眼中會額外加重工作負擔，拖慢工作流程。一個簡單的規避方法是：使用不同的描述，如“數據指南”，可能會給數據治理工作帶來更積極的效果。
有時，師生用戶對數據治理工作的消極情緒可能源于潛在的擔憂，例如，人們可能認為自己不具備承擔相關職責的技能。在此情況下，學校應開展數據治理的相關培訓，不僅可以增強數據處理能力，提供信息，還可以培養一種以數據為依據進行決策的文化，同時降低數據濫用或隱私泄露的風險。培訓還可以成為就數據治理問題進行協商和對話的途徑。
通常情況下，學校各部門并不一定反對合作，只是沒有積極尋求合作機會。如果在實施數據治理計劃的過程中遇到來自個人觀念的阻力，重點應放在建立聯系和統一目標上。要根據實際情況進行溝通和調整，以克服阻力并促進合作。下面簡要介紹了不同類型的數據治理抵制者的特點，以及吸引他們參與的合適方法：
第一種情況，抵制者需要說服和持續的溝通。通過建立持續的聯系和展示共同目標，可以促使他們改變觀點。
第二種情況，抵制者通常會質疑改變現有方法的必要性。獲得他們支持的關鍵在于提供令人信服的證據，證明擬議的變革是合理的。
第三種情況，抵制者的觀點根深蒂固，試圖說服他們轉變觀念可能是徒勞的。此時，建議將精力轉向與其他人接觸，持續推動數據治理觀念變革，靜待情況發生變化。
數據治理的領導者要意識到，阻力可能來自于師生的合理關切和擔憂。積極傾聽并以換位思考的方式做出回應，可以消除這些顧慮并獲得支持，從而推動數據治理措施的建立、改進和成功實施。
數據治理的行動領域
將學校的隱私框架納入數據治理，以便在數據洞察力和數據隱私之間取得平衡。在圍繞數據治理的討論中，隱私問題越來越重要。數據治理可以成為平衡洞察力和隱私優先級的途徑。維護數據隱私、保護數據免受未經授權的訪問以及遵守相關法規，對治理工作至關重要。雖然隱私保護是每個人的責任，但它仍然需要領導力。學校可以根據實際情況來設置隱私保護的領導機關。一些學校設立了首席隱私官（CPO）；在其他情況下，隱私權屬于法律事務，通常由首席信息安全官（CISO）負責。數據治理要使數據得到公平、正確的使用，并納入隱私內容。
完成并宣傳一些速贏項目。成功利用數據洞察力提供循證決策，可以成為推動數據治理的一個切入點。
優先考慮建立溝通交流機制和制定共同目標，以確保利益相關者參與和支持數據治理戰略規劃。
將資源用于各種形式的溝通交流，展示數據分析和治理工作的益處，讓人們了解自己在學校數據治理中的職責。溝通也可以成為一種工具，讓師生了解數據治理進程，有參與感，能做出貢獻。
數據治理對于建立對數據的信任至關重要，可使學校從數據分析轉向數據洞察和循證決策。建立數據治理框架是一個持續的過程，需要整個學校的廣泛參與。
來源：EDUCAUSE
作者：莎拉·班克斯
編譯：項陽
